Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección z5n8jtr5s6@privaterelay.appleid.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección z5n8jtr5s6@privaterelay.appleid.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección z5n8jtr5s6@privaterelay.appleid.com.
Política de Envíos
En Comforty, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas laborables posteriores a la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán procesarse el siguiente día laborable.
Tiempo de entrega
Nuestros envíos dentro de España suelen entregarse en un plazo estimado de:
3 a 7 días laborables
Los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, condiciones logísticas o periodos de alta demanda.
Método de pago
Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Reembolso (Pagar al Recibir).
El importe del pedido deberá abonarse directamente al transportista en el momento de la entrega.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
Entregas fallidas
Si el transportista no consigue realizar la entrega tras varios intentos o el cliente rechaza injustificadamente el pedido, nos reservamos el derecho de limitar futuros pedidos mediante pago contra reembolso.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: [FECHA]
En Comforty queremos que estés satisfecho con tu compra.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
Productos de higiene personal
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados después de la entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías para verificar la incidencia.
En estos casos, ofreceremos:
- Sustitución del producto, o
- Reembolso completo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
El plazo habitual para completar el reembolso es de entre 5 y 10 días laborables.
Gastos de devolución
Salvo que el producto esté defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Email: email.soportecliente.stepora@gmail.com
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección email.soportecliente.stepora@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección email.soportecliente.stepora@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección email.soportecliente.stepora@gmail.com.